{"id":71767,"date":"2024-10-04T05:33:00","date_gmt":"2024-10-04T05:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.progressmaker.io\/?p=71767"},"modified":"2025-05-19T12:57:08","modified_gmt":"2025-05-19T12:57:08","slug":"ergebnisorientierung-ihr-verantwortungsbereich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.progressmaker.io\/de\/ergebnisorientierung-ihr-verantwortungsbereich\/","title":{"rendered":"Ergebnisorientierung: Ihr Verantwortungsbereich"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-operatives-management-zwei-arten-von-uberraschungen\">Operatives Management &#8211;<br>Zwei Arten von \u00dcberraschungen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es gibt meiner Meinung nach im Management zwei unterschiedliche Arten von \u00dcberraschungen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die eine betrachten wir eher als Herausforderung und ist auch gern unsere Aufgabe, die andere ist die Konsequenz mangelnder Ergebnisorientierung in der operativen Steuerung unseres Verantwortungsbereiches &#8211; ob wir nun ein ganzes Unternehmen, ein Gesch\u00e4ftsf\u00fchrungsressort, einen Bereich oder eine Abteilung steuern und unabh\u00e4ngig davon, ob es sich dabei um Vertrieb, Produktion, Kundenservice, IT oder anderes handelt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Art von \u00dcberraschung, f\u00fcr die wir im Management zust\u00e4ndig sind und die wir als Herausforderung betrachten, sind Schwierigkeiten und Probleme, beispielsweise, dass das Material wider Erwarten nicht den Anspr\u00fcchen gen\u00fcgt, der Kunde den neuen Service nicht so annimmt wie geplant, der Markt anders reagiert als vorausgesehen oder der Roll-out eines Projekts nicht so gelingt wie gedacht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Diese mehr oder weniger unvorhersehbaren \u00dcberraschungen machen f\u00fcr uns im Management den Reiz aus. Was weniger Freude bereitet und, wie zu zeigen sein wird, zumeist unn\u00f6tig ist, sind die immer wieder auftretenden Schwierigkeiten im Tagesgesch\u00e4ft. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unabh\u00e4ngig davon, welcher Art und Gr\u00f6\u00dfe unser Verantwortungsbereich ist: Wir wissen, woran wir den Stand der Dinge bemessen, woran wir Erfolg oder auch Misserfolg festmachen. Diese Gr\u00f6\u00dfen beziehen sich typischerweise auf Aspekte wie <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Umsatz<\/li>\n\n\n\n<li>Rentabilit\u00e4t (Produkt, Kunde etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Produktivit\u00e4t<\/li>\n\n\n\n<li>Durchlaufzeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Ausschussquoten<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenzufriedenheit<\/li>\n\n\n\n<li>Bearbeitungszeiten<\/li>\n\n\n\n<li>Mitarbeiterzufriedenheit<\/li>\n\n\n\n<li>Reklamationsquoten<\/li>\n\n\n\n<li>Neukundenumsatz<\/li>\n\n\n\n<li>Bestandskundenentwicklung<\/li>\n\n\n\n<li>usw.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.progressmaker.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Bild1-2-1024x859.png\" alt=\"Bild1\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese oder andere Gr\u00f6\u00dfen dienen dazu, uns selbst zu zeigen, wo wir mit unserem Verantwortungsbereich derzeit stehen. Ebenso sind sie, heruntergebrochen, Grundlage der F\u00fchrungsdialoge, die wir t\u00e4glich, w\u00f6chentlich oder monatlich mit unseren Direct Reports f\u00fchren oder anhand derer ein Beirat oder Aufsichtsrat quartalsweise feststellt, wie das Unternehmen aktuell dasteht. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e4ufig werden diese Gr\u00f6\u00dfen mit Zielwerten versehen und sind somit zugleich die Basis f\u00fcr die Bewertung von Erfolg oder Misserfolg. Die Vergangenheit liefert historische Werte, und vielleicht gibt es auch den einen oder anderen tauglichen Benchmarkwert, der einem zeigt, wie gut oder schlecht es gerade um die operative Performance bestellt ist. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ger\u00e4t eine dieser Gr\u00f6\u00dfen ins Hintertreffen oder bleibt hinter den Erwartungen zur\u00fcck, steuern wir gegen oder ergreifen zus\u00e4tzliche Ma\u00dfnahmen. Das ist operatives Management. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Art und Weise, wie wir gegensteuern, um wieder aus dem roten Bereich hinauszugelangen, und die Ma\u00dfnahmen, die wir ergreifen, um den Zielwert doch noch zu erreichen oder gar zu \u00fcbertreffen, basieren auf unseren Erfahrungen. Das ist es, wof\u00fcr man uns im Management Geld bezahlt. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wir wissen, was zu tun ist, wenn die Service-Bearbeitung r\u00fcckl\u00e4ufig ist, und wir wissen, wie man mit den Vertrieblern sprechen muss, um den Umsatz wieder in den gr\u00fcnen Bereich zu bringen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je nach Performance-Druck bleiben wir gelassen, denken in Ruhe nach, ergreifen die wenigen richtigen Ma\u00dfnahmen und sind effektiv.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ist gar alles im gr\u00fcnen Bereich, k\u00f6nnen wir uns dem widmen, was im Management unsere Kernaufgabe ist: das Nachdenken dar\u00fcber, wo die weitere Reise hinzugehen hat, wie die Strategie aussieht und wie wir diese geschickt umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dazu haben wir meistens keine Zeit, weil wir operativ zu viel um die Ohren haben. Immer wieder kommt es zu operativem Druck an allen Fronten. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Grund daf\u00fcr sind jedoch nicht die operativen Herausforderungen, die &#8222;\u00dcberraschungen&#8220; der ersten Art, die Herausforderungen, die wir lieben. Vielmehr sind es die immer wieder ablaufenden Szenarien bei den \u00dcberraschungen der zweiten Art: <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine Ergebnisgr\u00f6\u00dfe entwickelt sich bei uns oder unseren Mitarbeitern nicht wie geplant oder f\u00e4llt aus dem Rahmen. Sofort fangen wir dann an, in unserer Erfahrungskiste zu kramen, diskutieren, \u00fcberlegen und kommen m\u00f6glicherweise auf die richtigen Ans\u00e4tze. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nimmt der Druck zu (siehe Abb. 1), beispielsweise weil ein Kundenschwund zu verzeichnen ist, der Umsatz r\u00fcckl\u00e4ufig ist und auch die Kundenzufriedenheit zu w\u00fcnschen \u00fcbrig l\u00e4sst, dann ist die Not gro\u00df. Auch wenn es niemand zugeben will: Rasch befinden wir uns mit unseren Mitarbeitern dann im Modus &#8222;Viel hilft viel&#8220;. Wir sind zug\u00e4nglicher denn je f\u00fcr allerlei Erfahrungswerte und Vorschl\u00e4ge, sammeln alle Ans\u00e4tze, die den Beteiligten einfallen, strukturieren diese und erkl\u00e4ren schlie\u00dflich, dass das alles oberste Priorit\u00e4t hat. Alle Hebel setzen wir in Bewegung, um im n\u00e4chsten, sp\u00e4testens jedoch im \u00fcbern\u00e4chsten Berichtszeitraum wieder gut dazustehen. Nicht anders geht es auf der n\u00e4chsth\u00f6heren F\u00fchrungsebene vonstatten.    <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aus Leidenschaft oder aus Begierde etwas schaffen zu wollen oder aus dem Bed\u00fcrfnis heraus, negative Emotionen wie Schuld oder Scham vermeiden zu wollen, sich selbst und seine Organisation ordentlich in Wallung zu bringen, zu \u00fcberlegen, zu strukturieren, zu planen, zu machen ist ein absolut menschliches Verhalten (siehe hierzu auch Secrets of EXECUTION, Bd. 11: &#8222;Emotionen im Management&#8220;).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ganz nebenbei nimmt dabei im Laufe der Zeit die Anzahl der Kenngr\u00f6\u00dfen (KPIs), anhand derer wir Situationen bewerten, aufgrund der &#8222;\u00dcberraschungen&#8220;, die wir und andere erleben, stetig zu. Erfahrung sammelt sich an, und Berichtsstrukturen bl\u00e4hen sich auf. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Der erste Schritt, um dem entgegenzusteuern, besteht darin, sich einzugestehen, dass man im operativen Management zumeist nicht wirklich steuert. Vielmehr rennen wir ereignisgetrieben, ausgel\u00f6st durch unsere KPIs, voller Aktionismus der Realit\u00e4t hinterher und versuchen verzweifelt, mit ihr Schritt zu halten. Bis zum n\u00e4chsten Mal &#8211; t\u00e4glich gr\u00fc\u00dft das Murmeltier.    <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wir-steuern-nicht-sondern-werden-von-der-realitat-immer-wieder-uberrascht-und-versuchen-mit-ihr-schritt-zu-halten\"><b><b>WIR STEUERN NICHT, SONDERN WERDEN<br>VON DER REALIT\u00c4T IMMER WIEDER \u00dcBERRASCHT&#8216;<br>UND VERSUCHEN, MIT IHR SCHRITT ZU HALTEN.<\/b><\/b><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.progressmaker.io\/de\/blog\/\" class=\"blog-btn\">Zur\u00fcck zur \u00dcbersicht<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Operatives Management &#8211;Zwei Arten von \u00dcberraschungen Es gibt meiner Meinung nach im Management zwei unterschiedliche Arten von \u00dcberraschungen: Die eine betrachten wir eher als Herausforderung und ist auch gern unsere Aufgabe, die andere ist die Konsequenz mangelnder Ergebnisorientierung in der operativen Steuerung unseres Verantwortungsbereiches &#8211; ob wir nun ein ganzes Unternehmen, ein Gesch\u00e4ftsf\u00fchrungsressort, einen Bereich [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":67983,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[49,55,59],"class_list":["post-71767","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-performancesteigerung-de","tag-artikel-de","tag-ergebnisorientierung-de","tag-performancemanagement-de"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.6 (Yoast SEO v28.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Ergebnisorientierung: Ihr Verantwortungsbereich - ProgressMaker\u00ae<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Accelerate your business success with ProgressMaker.io. 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